七陌云客服

云客服app是一款面向企业客户服务场景的移动端应用，旨在帮助员工与客户建立更顺畅的沟通渠道，并对服务流程中的各项细节予以统筹管理，从而推动后续营销工作更为高效地落地。对于有移动办公需求的团队而言，这款工具具备一定的实用价值。

七陌云客服官网介绍

七陌云客服由北京容联七陌科技有限公司自主研发，属于全渠道整合型SaaS云客服软件。其移动端产品针对企业移动办公的痛点进行了专项优化，将PC工作台上的多项核心功能迁移至手机端，使客服人员能够不受时间与地点限制地处理客户问题，进而提升整体服务效率。

云客服app特色

1、实时跟踪工单进度：进入关注列表后，可对已关注工单的当前进度进行即时查阅。

2、支持随时随地办公：即便身边没有电脑，也能借助手机完成日常办公事务。

3、一键创建新的工单：依据客户实际需求，可当场创建新工单并予以保存。

4、支持多种交流方式：客服与客户沟通时，可选用文字、语音或电话等形式。

5、统一多个平台渠道：来自微信公众号、网页、电脑端及手机端的客户会话信息均可集中回复。

6、待办事项及时查看：打开待办列表后，可迅速处理待回复会话、待处理工单以及待领取工单等事项。

官方版亮点

在线咨询

客户可通过微信、手机APP或网页发起即时交谈，系统支持文字、图片、表情与文件传输，并允许自定义快捷回复，以便解答客户疑问。

工单系统

工单规则可灵活配置，字段支持自定义设置，从创建到解决的完整操作记录均被详细留存，便于追踪客户问题的处理进度。

语音通话

企业可定制IVR语音导航，系统智能分配用户来电，并具备来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音及来电转接等功能，以降低漏接电话的概率。

邮件客服

依据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略并对邮件进行分类；处理邮件时支持一键转发，对话历史详情同步呈现。

客户管理

客户字段支持自定义设置，可记录客户信息与问题类型，系统对客户信息进行统一管理，方便随时搜索查看并建立联系计划。

监控报表

对客服工作动态进行全方位监控，多维度数据统计实时生成报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表及工单报表等。

软件优势

1、工单分类较为清晰，可分别查看待领取、待办、创建以及我关注的工单。

2、通话状态标记明确，提供已接听、未接听与已留言等不同通话信息。

3、客户列表依据备注情况展示金牌客户、潜在客户及未知客户等分类。

4、消息与通话中心均设有全部栏目，并按性质划分待处理与我的通话专栏。